Kỹ năng Giao tiếp qua điện thoại

19/01/2015 - 08:49

Giao tiếp là hoạt động không thể thiếu đối với mỗi con người, mỗi tổ chức và xã hội. Giao tiếp chính là món ăn tinh thần hàng ngày của mỗi chúng ta. Cách chúng ta giao tiếp với khách hàng quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp. Trong môi trường canh tranh khốc liệt thì chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp.

Khóa đào tạo này giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp và lắng nghe khách hàng, cung ứng dịch vụ đúng yêu cầu, trả lời điện thoại chuyên nghiệp.

Mục tiêu khoá học

Sau khi hoàn thành khoá học, học viên sẽ có thể:
Giao tiếp tự tin với đồng nghiệp
Lắng nghe và hồi đáp giúp tăng hiệu quả công việc
Vận dụng các quy luật tâm lý để giải quyết xung đột trong giao tiếp ứng xử
Vận dụng các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Đặt câu hỏi dẫn dắt vấn đề một cách hiệu quả
Giải thích đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại

Đối tượng tham gia:

Nhân viên kinh doanh.
Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
Nhân viên bán hàng qua điện thoại.

Click đây để Đăng ký khóa học này >>

I. Kỹ năng học qua trải nghiệm

a. Nguyên tắc hành động

b. Quá trình tiếp nhận thông tin (cơ chế hoạt động của não)

c. Học qua trải nghiệm

d. Quy trình học kỹ năng

II. Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe điện thoại

a. Khái niệm và tầm quan trọng của giao tiếp

b. Nguyên nhân giao tiếp, lắng nghe không hiệu quả

c. Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe hiệu quả

d. Chu trình lắng nghe và hồi đáp thông tin

III. Kỹ năng điện thoại

a. Đặc tính của giao tiếp qua điện thoại

b. Các kỹ năng giao dịch qua điện thoại

c. Xử lý các tình huống với khách hàng khó tính

d. Thực hành tình huống qua điện thoại

IV. Kỹ năng dịch vụ khách hàng

a. Thấu hiểu khách hàng

b. Xử lý phản ứng khách hàng

c. Chăm sóc khách hàng

	Giảng viên giàu kinh nghiệm là CFO của các tập toàn lớn và các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính - Kế toán
	Phương pháp đào tạo của chúng tôi chủ yếu tập trung vào các bài tập tình huống nhằm khơi dậy sự say mê học tập của học viên
	Môi trường học tập năng động, chương trình đào tạo mang tính thực tiền ngành cao
	Cơ sở vật chất hiện đại, địa điểm học thuận tiện giữa trung tâm thành phố Hà Nội

	Học trên lớp - Các lớp học được tổ chức thường xuyên tại trung tâm Hà Nội giúp bạn có được dịch vụ đào tạo tốt nhất, bao gồm các giờ học buổi sáng, buổi chiều, buổi tối và cuối tuần.
	Hội thảo Online - Chúng tôi cung cấp các buổi hội thảo online nhằm giúp bạn định hướng tốt hơn trong học tập.
	Học qua Internet - Chúng tôi cung cấp các kênh học tập qua Internet để bạn có thể học tập tại bất cứ nơi nào trên thế giới. Chỉ nhấp chuột là bạn đã có thể sẵn sàng cho việc học tập của mình.
	Học từ xa - Các bạn có thể tham dự các khoá học ngay tại nhà với chi phí thấp. Chúng tôi sẽ tổ chức các buổi thảo luận và cung cấp tài liệu gôc tới tận nhà. Ngoài ra các giảng viên và đội ngũ Customer Care sẽ luôn sẵng sàng để giải đáp các vấn đề học tập của bạn.

Khóa học	Kỹ năng Giao tiếp qua điện thoại
Địa điểm	Tầng 1, Tòa nhà N06 B2, Phố Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Thời lượng	2 buổi (6 giờ)
Thời gian học	Liên hệ Phòng Đào tạo, Viện Quản trị Tài chính AFC Tầng 1, Tòa nhà N06 B2, Phố Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội Tel: +84 4 6282 7682 Email: info@afc.edu.vn