Kỹ năng bán hàng dành cho doanh nghiệp Xi măng

22/01/2013 - 10:28

Viện Quản trị Tài chính AFC trân trọng mang đến khóa học “KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP’ nhằm giúp các học viên củng cố và nâng cao các kỹ năng bán hàng – chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất, từ đó nâng cao tự tin khi tiếp xúc với các khách hàng, góp phần mang lại doanh số ngày càng tăng cho doanh nghiệp.

Mục tiêu của khoá đào tạo:

Giúp các nhân viên dịch vụ khách hàng thống nhất được quan điểm “khách hàng làm trung tâm” trong quan hệ với khách hàng.
Phương pháp bán hàng và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của công ty
Các kỹ năng giao tiếp cần thiết để thực thi nhiệm vụ bán hàng – cung cấp sản phẩm, dịch vụ kinh doanh.
Thống nhất về chu trình dịch vụ khách hàng
Xử lý từ chối sử dụng dịch vụ, lời phàn nàn của khách hàng và khách hàng khó tính.
Phát triển, thiết lập mối quan hệ với khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.

Click đây để Đăng ký khóa học này >>

Chuyên đề 1: Nghiên cứu khách hàng của doanh nghiệp

Khách hàng hiện tại là ai?
Lợi ích của khách hàng?
Nhu cầu của khách hàng tới với doanh nghiệp?
Mối tương quan giữa lợi ích khách hàng và sản phẩm dịch vụ của công ty
Khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức và khách hàng nội bộ?
Biến khách hàng thành đối tác

Thảo luận: Thói quen sở thích của khách hàng khi dùng sản phẩm/dịch vụ?

Trò chơi: Khách hàng muốn gì?Tại sao khách hàng lại sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp mình chứ không phải của một doanh nghiệp khác?

Chuyên đề 2: Phẩm chất của người nhân viên bán hàng & những thách thức của nghề nghiệp

Dịch vụ khách hàng- nghề hay là công việc?
Định kiến và lợi thế đối với nghề bán hàng và dịch vụ khách hàng ?
Marketing 4Ps, 7Ps & 4s, Marketing bản thân

Bài tập: Thư khen ngợi.

Trắc nghiệm: Thái độ đối của nhân viên bán hàng & dịch vụ khách hàng

Chuyên đề 3: Công cụ & Quy trình bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả

Quy trình bán hàng và giới thiệu sản phẩm
Mục đích và mục tiêu thuyết trình giới thiệu sản phẩm dịch vụ
Thuyết trình và giới thiệu dịch vụ chuyên nghiệp và hiệu quả
8 công cụ bán hàng, 8 bước trong quy trình bán hàng?
Chiến lược tiếp xúc khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp
Các phản ứng thường có của khách hàng

Thảo luận và bài tập thực hành:

Tình huống điển hình trong bán hàng

Câu nói lợi ích thuyết phục khách hàng

Chuyên đề 4: Những kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp

Kỹ năng nói, hỏi trong giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng giao dịch chứng khoán
Kỹ năng nghe: Nghe bị động và nghe chủ động.
Kỹ năng phản hồi & kỹ năng truyền đạt trong bán hàng chuyên nghiệp
Kỹ năng Xử lý lời từ chối sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Nghệ thuật thu hút khách hàng mới

Bài tập thực hành

Kỹ năng tiếp nhận và kỹ năng phản hồi khách hàng.

Ấn tượng ban đầu và ngôn ngữ cơ thể. Làm gì để có ấn tượng tốt với khách hàng.

Chuyên đề 5: Các kỹ năng thiết lập mối quan hệ với khách hàng chuyên nghiệp

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Các Phương pháp thiết lập mối quan hệ với khách hàng
Quản lý và chăm sóc khách hàng, nghệ thuật giữ chân các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống

Bài tập thực hành: Xử lý các tình huống với khách hàng

Chuyên đề 6: Kết thúc lớp học

Thực hành nghiệp vụ: Các học viên tham gia thực hành giới thiệu và bán các sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp và các đại lý
Test kỹ năng thiết lập mới quan hệ với khách hàng của học viên.
Kiểm tra nhận thức của học viên cuối khóa học.
Tổng kết lớp học

	Giảng viên giàu kinh nghiệm của các tập toàn lớn trong và ngoài nước và các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính
	Chương trình được thiết kế mang tính logic cao giúp học viên hiểu rõ kiến thức về phân tích tài chính dùng trong quản trị kinh doanh
	Môi trường học tập năng động, chương trình đào tạo mang tính thực tiễn ngành cao
	Cơ sở vật chất hạng A, địa điểm học thuận tiện tại mặt phố Láng Hạ - Nơi tập trung các Trung tâm tài chính và tập đoàn kinh tế lớn.
	Nội dung chương trình giảng dạy có nghiên cứu tham khảo theo chuẩn Quốc tế của chuyên gia phân tích tài chính CFA (Chartered Financial Analysts)

	Học trên lớp - Các lớp học được tổ chức thường xuyên tại trung tâm Hà Nội giúp bạn có được dịch vụ đào tạo tốt nhất, bao gồm các giờ học buổi sáng, buổi chiều, buổi tối và cuối tuần.
	Hội thảo Online - Chúng tôi cung cấp các buổi hội thảo online nhằm giúp bạn định hướng tốt hơn trong học tập.
	Học qua Internet - Chúng tôi cung cấp các kênh học tập qua Internet để bạn có thể học tập tại bất cứ nơi nào trên thế giới. Chỉ nhấp chuột là bạn đã có thể sẵn sàng cho việc học tập của mình.
	Học từ xa - Các bạn có thể tham dự các khoá học ngay tại nhà với chi phí thấp. Chúng tôi sẽ tổ chức các buổi thảo luận và cung cấp tài liệu gôc tới tận nhà. Ngoài ra các giảng viên và đội ngũ Customer Care sẽ luôn sẵng sàng để giải đáp các vấn đề học tập của bạn.

Khóa học	Kỹ năng bán hàng dành cho doanh nghiệp Xi măng
Địa điểm	Trung Tâm Phụ Nữ và Phát Triển, Số 20, Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội
Thời lượng	6 buổi
Thời gian học	Xin vui lòng liên hệ: Phòng Đào Tạo - Viện Quản Trị Tài Chính AFC Tầng 1, Tòa nhà NO6 B2, Phố Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội Tel: +84 4 6282 7682 Email: info@afc.edu.vn