Chuyên đề 1: Quản lý doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trong thời kỳ toàn cầu hóa
- Trao đổi với chuyên gia về cạnh tranh toàn cầu và sự thay đổi của doanh nghiệp Nhà nước
- Phát triển khả năng quản lý và vai trò lãnh đạo doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
- Đánh giá thực trạng nguồn lực doanh nghiệp qua việc sử dụng Balance Score Cards
- Balance Score Cards ứng dụng cho ngành sản xuất và dịch vụ – Tham khảo 01 mẫu tiêu biểu
- Balance Score Cards ứng dụng cho các ngành dịch vụ – Bài toán nào cho đánh giá tại Trung tâm khai thác Ga Hàng Không Nội Bài.
- Nghệ thuật lãnh đạo, các kỹ năng hiện đại và thiết thực để thích ứng với sự thay đổi
Chuyên đề 2: Xây dựng Hệ thống Quản trị trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
- Quản trị thông qua cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận
- Quản lý, giám sát hệ thống dịch vụ thông qua Trưởng các bộ phận
- Quản lý thông qua nghệ thuật “Giao tiếp” với nhân viên
- Quản lý thông qua cơ chế phối hợp giữa các phòng ban, bộ phận
- Quản lý thông qua cơ chế giám sát quá trình thực thi công việc giữa các bộ phận với nhau
Chuyên đề 3: Kỹ năng đặc trưng 1 – Đàm phán trong Kinh doanh dịch vụ
- Các nguyên tắc đàm phán trong cung cấp dịch vụ.
- Các kiểu đàm phán – thương lượng tiêu biểu.
- “Chi phí cơ hội” và “vùng giá trị” trong đàm phán.
- Tạo lập giá trị trong đàm phán
- 9 bước chuẩn bị trong đàm phán.
- Các chiến thuật đàm phán.
Casestudy – tiến trình đàm phán tiêu biểu: Đánh giá đối phương, Nêu đề xuất, Trả lời đề xuất, Phòng tránh “thủ đoạn ngoại giao”, Hình thành quan điểm – chủ ý Củng cố quan điểm – làm suy yếu chủ ý của đối phương, Kết thúc đàm phán.
Chuyên đề 4: Kỹ năng đặc trưng 2 – Quản lý Tài chính doanh nghiệp và các Bộ phận trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
- Kỹ năng Tài chính nào dành cho quản lý bộ phận và quản lý doanh nghiệp
- Vận hành ngân sách bộ phận & Ngân sách công ty
- Doanh nghiệp và quan hệ giao dịch với ngân hàng
- Thẩm định dự án đầu tư và Định giá doanh nghiệp
Chuyên đề 5: Kỹ năng đặc trưng 3 – Kỹ năng Lãnh đạo và Phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
- Phong cách và nghệ thuật lãnh đạo.
- Kỹ năng lãnh đạo và vai trò nhà quản lý
- Sự khác nhau giữa quản lý và lãnh đạo.
- Hành vi và thái độ cần phải có để có thể làm tốt công việc quản lý.
- Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
