Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Mục tiêu khóa học

Giúp các nhân viên dịch vụ khách hàng thống nhất được quan điểm “khách hàng làm trung tâm” trong quan hệ với khách hàng.
Phẩm chất cơ bản mà nhân viên dịch vụ khách hàng cần có.
Các kỹ năng giao tiếp cần thiết để thực thi nhiệm vụ bán hàng – cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho các loại đối tượng đặc thù khác nhau.
Thống nhất về chu trình dịch vụ khách hàng.
Xử lý từ chối sử dụng dịch vụ, lời phàn nàn của khách hàng và khách hàng khó tính.
Phát triển, thiết lập mối quan hệ với khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp