Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
0918.924.388
  • Khóa học CFO
  • CFO
  • CFO
  • tập trung thực hành

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng

 18/01/2013 - 10:20 
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng

Mục tiêu của khoá đào tạo khóa Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tập trung những vấn đề sau:

  • Nâng cao nhận thức về Dịch vụ khách hàng  - Củng cố nguyên tắc “khách hàng làm trung tâm”.
  • Nhận thức tầm quan trọng của giao tiếp chuyên nghiệp qua điện thoại.
  • Hiểu và ứng dụng các chiến thuật giao tiếp hiệu quả qua điện thoại.
  • Xây dựng và sử dụng các kỹ thuật gọi điện cùng với các nguyên lý cơ bản về chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
  • Phát triển, thiết lập mối quan hệ với khách hàng.
  • Giúp xây dựng hình ảnh của Công ty qua dịch vụ giao tiếp chuyên nghiệp qua điện thoại.
  • Tập trung giải quyết các tình huống trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng do học viên đưa ra, học viên sẽ giải quyết các tình huống thực tế này theo nhóm dưới sự hướng dẫn của giảng viên.

Click đây để Đăng ký khóa học này >>


Phần 1: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

  • Vai trò của giao tiếp qua điện thoại.
  • Văn hóa giao tiếp qua điện thoại.
  • Phân loại đối tượng giao tiếp, một số dạng tâm lý tiêu biểu.
  • Kỹ năng sử dụng câu hỏi và kỹ năng lắng nghe để tìm hiểu nhu cầu, thái độ, tâm lý của đối tượng giao tiếp.
  • Mô hình lắng nghe hiệu quả.
  • Kỹ năng biểu lộ sự sẵn sàng phục vụ.
  • Thái độ phục vụ qua điện thoại.
  • Chuẩn mực nhấc máy và trả lời điện thoại.
  • Chuyển điện thoại.
  • Ghi và xử lý tin nhắn.
  • Tình huống dời máy và đề nghị khách chờ hoặc gọi lại.
  • Chuẩn mực kết thúc cuộc điện thoại.
  • Giải quyết cuộc gọi có vấn đề.
  • Thực hành kỹ năng điện thoại.
  • Thực hành kỹ năng sử dụng câu hỏi và lăng nghe hiệu quả.
 
Phần 2: Kỹ năng xử lý thông tin qua điện thoại
  • Kỹ năng tư duy hiệu quả đối với những vấn đề của khách hàng.
  • Đưa ra những đề nghị về những giải pháp để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. đối với những vấn đề mà khách hàng đang quan tâm.
  • Tư vấn và giải đáp các thắc mắc qua điện thoại.
  • Xử lý thông tin đóng góp ý kiến của khách hàng.
  • Xử lý thông tin phàn nàn và khen ngợi của khách hàng.
  • Thực hành kỹ năng xử lý thông tin.
 
Phần 3: Kỹ năng phục vụ khách hàng
  • Bí quyết phục vụ khách hàng.
  • Bí quyết phục vụ - Duy trì hoặc nâng cao tự trọng.
  • Bí quyết phục vụ - Lắng nghe và đáp lại với sự đồng cảm.
  • Bí quyết phục vụ - Để khách hàng cùng tham gia.
  • Sử dụng kết hợp những kỹ năng phục vụ.
  • Các bước trong phục vụ khách hàng.
  • Đáp ứng hoặc vượt quá những nhu cầu thực tế.
  • Các bước phục vụ qua điện thoại.
  • Thực hành các bước phục vụ khách hàng.
  • Những cơ hội đặc biệt trong phục vụ.
 
Phần 4: Xử lý những than phiền và thiết lập mối quan hệ với khách hàng
  • Thái độ của khách hàng không vừa lòng.
  • Hai dạng khách hàng không hài lòng và cơ hội phục vụ.
  • Nhận lấy sự nóng giận (Take the HEAT).
  • Thực hành kỹ năng giải quyết khách hàng nóng giận.
Giảng viên giàu kinh nghiệm của các tập toàn lớn trong và ngoài nước và các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính
Chương trình được thiết kế mang tính logic cao giúp học viên hiểu rõ kiến thức về phân tích tài chính dùng trong quản trị kinh doanh
Môi trường học tập năng động, chương trình đào tạo mang tính thực tiễn ngành cao
Cơ sở vật chất hạng A, địa điểm học thuận tiện tại mặt phố Láng Hạ - Nơi tập trung các Trung tâm tài chính và tập đoàn kinh tế lớn.
 
 
Classroom Học trên lớp - Các lớp học được tổ chức thường xuyên tại trung tâm Hà Nội giúp bạn có được dịch vụ đào tạo tốt nhất, bao gồm các giờ học buổi sáng, buổi chiều, buổi tối và cuối tuần.
Live Online Hội thảo Online - Chúng tôi cung cấp các buổi hội thảo online nhằm giúp bạn định hướng tốt hơn trong học tập.
Online
Học qua Internet - Chúng tôi cung cấp các kênh học tập qua Internet để bạn có thể học tập tại bất cứ nơi nào trên thế giới. Chỉ nhấp chuột là bạn đã có thể sẵn sàng cho việc học tập của mình.
Học từ xa - Các bạn có thể tham dự các khoá học ngay tại nhà với chi phí thấp. Chúng tôi sẽ tổ chức các buổi thảo luận và cung cấp tài liệu gôc tới tận nhà. Ngoài ra các giảng viên và đội ngũ Customer Care sẽ luôn sẵng sàng để giải đáp các vấn đề học tập của bạn.
Khóa học
Kỹ năng Giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Địa điểm
Tầng 1, Tòa nhà NO6 B2, Phố Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Thời lượng
  4 buổi
Thời gian học
Xin vui lòng liên hệ:
Phòng Đào Tạo - Viện Quản Trị Tài Chính AFC
Tầng 1, Tòa nhà NO6 B2, Phố Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Tel: +84 4 6282 7682                        Email: info@afc.edu.vn

Bạn hãy bình chọn cho bài viết:

Số lần Vote: 139 lượt/ Số lượt xem: 2562

Comment bài viết:

Ý kiến bạn đọc


Bạn hãy là người đầu tiên gửi ý kiến cho chúng tôi !


Tên của bạn:
Email:
Ý kiến của bạn
Các tin liên quan
 
Tuyển dụng nhân viên Chăm sóc khách hàng (HN)
 
 
 

Tin Tức Nổi Bật

 
 
 

Đăng ký học

 
 
 

Giảng Viên Tại AFC

Ngô Minh Anh, MA :  Trên 15 năm kinh nghiệm tư vấn dự án và tài chính công ty cho các công ty và tập đoàn có vốn đầu tư nước ngoài.

Xem tiếp

Trần Thị Minh Hải :  Hiện bà Trần Thị Minh Hải là giảng viên tại công ty CP Đào tạo và Tư vấn nghiệp vụ Ngân hàng, kiêm phụ trách quan hệ khách...

Xem tiếp
 
 
 

Đăng ký học

 
Google maps
 
 
 
 
 
cristiano ronaldo goals 2015

Bài viết: Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng Ðánh giá bởi: 6LQ59Y7 vào 06:12:2019. Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng,kỹ năng giao... Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng,Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng -xây dựng kỹ năng xây dựng... Vote: 9.8 rate 10 1000 lượt dánh giá
 
 
Giám đốc tài chính
 
Thạc sĩ Quản lý Kinh tế - ĐH Trưng Vương
X