22/01/2013 - 10:43
MỤC TIÊU KHÓA HỌC
- Nâng cao nhận thức về Dịch vụ khách hàng theo đặc thù của ngành sản xuất Xi măng;
- Nhận thức tầm quan trọng của giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng
- Hiểu và ứng dụng các chiến thuật giao tiếp hiệu quả;
- Xây dựng và sử dụng các kỹ thuật gọi điện cùng với các nguyên lý cơ bản về chăm sóc khách hàng;
- Phát triển, thiết lập mối quan hệ với khách hàng theo loại hình các sản phẩm Xi măng.
- Giúp xây dựng hình ảnh của Công ty Xi măng Hoàng Mai qua dịch vụ giao tiếp chuyên nghiệp trực tiếp cũng như điện thoại.
- Tập trung giải quyết các tình huống trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng do học viên đưa ra (khách hàng đại lý bán lẻ Xi măng, Ban quản lý dự án,…), học viên sẽ giải quyết các tình huống thực tế này theo nhóm dưới sự hướng dẫn của giảng viên.
Click đây để Đăng ký khóa học này >>
Phần 1: Kỹ năng giao tiếp trong tiếp xúc khách hàng trong ngành Xi măng
- Vai trò của giao tiếp.
- Văn hóa giao tiếp trực tiếp và qua điện thoại.
- Phân loại đối tượng giao tiếp, một số dạng tâm lý tiêu biểu.
- Kỹ năng sử dụng câu hỏi và kỹ năng lắng nghe để tìm hiểu nhu cầu, thái độ, tâm lý của đối tượng giao tiếp.
- Mô hình lắng nghe hiệu quả.
- Kỹ năng biểu lộ sự sẵn sàng phục vụ.
- Thái độ phục vụ qua giao tiếp.
- Thực hành kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Thực hành kỹ năng sử dụng câu hỏi và lăng nghe hiệu quả.
Phần 2: Kỹ năng xử lý thông tin qua điện thoại
- Chuẩn kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
- Kỹ năng tư duy hiệu quả đối với những vấn đề của khách hàng.
- Đưa ra những đề nghị về những giải pháp để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả đối với những vấn đề mà khách hàng đang quan tâm.
- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của các đại lý qua điện thoại.
- Xử lý thông tin đóng góp ý kiến của khách hàng.
- Xử lý thông tin phàn nàn và khen ngợi của khách hàng.
- Thực hành kỹ năng xử lý thông tin.
Phần 3: Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng trong ngành Xi măng
- Bí quyết phục vụ khách hàng trong ngành Xi măng.
- Bí quyết phục vụ - Duy trì hoặc nâng cao tự trọng.
- Bí quyết phục vụ - Lắng nghe và đáp lại với sự đồng cảm.
- Bí quyết phục vụ - Để khách hàng cùng tham gia.
- Sử dụng kết hợp những kỹ năng phục vụ.
- Các bước trong phục vụ khách hàng trong ngành Xi măng.
- Đáp ứng hoặc vượt quá những nhu cầu thực tế.
- Thực hành các bước phục vụ khách hàng.
- Những cơ hội đặc biệt trong phục vụ.
Phần 4: Xử lý những than phiền và thiết lập mối quan hệ với khách hàng
- Thái độ của khách hàng không vừa lòng.
- Hai dạng khách hàng không hài lòng và cơ hội phục vụ.
- Nhận lấy sự nóng giận (Take the HEAT).
- Thực hành kỹ năng giải quyết khách hàng nóng giận
|
Giảng viên giàu kinh nghiệm của các tập toàn lớn trong và ngoài nước và các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính
|
|
Chương trình được thiết kế mang tính logic cao giúp học viên hiểu rõ kiến thức về phân tích tài chính dùng trong quản trị kinh doanh
|
|
Môi trường học tập năng động, chương trình đào tạo mang tính thực tiễn ngành cao
|
|
Cơ sở vật chất hạng A, địa điểm học thuận tiện tại mặt phố - Nơi tập trung các Trung tâm tài chính và tập đoàn kinh tế lớn. |
|
Nội dung chương trình giảng dạy có nghiên cứu tham khảo theo chuẩn Quốc tế của chuyên gia phân tích tài chính CFA (Chartered Financial Analysts)
|
Khóa học
|
Kỹ năng chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp xi măng
|
Địa điểm
|
Trung Tâm Phụ Nữ và Phát Triển, Số 20, Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội
|
Thời lượng
|
4 buổi
|
Thời gian học
|
Xin vui lòng liên hệ:
Phòng Đào Tạo - Viện Quản Trị Tài Chính AFC
Tầng 1, Tòa nhà NO6 B2, Phố Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Tel: +84 4 6282 7682 Email: info@afc.edu.vn
|